Avec votre autorisation, nous pouvons nous connecter à distance à votre ordinateur.
Nous pouvons ainsi diagnostiquer et résoudre vos petits soucis informatiques.
La mise en route ne demande qu'une minute, alors suivez le guide !
Comme souvent en informatique, tout commence par un fichier.
Pour le récupérer, rien de plus simple : il suffit de cliquer sur le gros bouton vert "Télécharger le kit d'assistance".
Note : à faire depuis votre ordinateur sur lequel nous allons intervenir (pas depuis votre smartphone ni votre tablette).
Contenu du Kit d'assistance
Téléchargements le fichier suivant : Assistance_La_Petite_Souris.zip
-> Clic droit sur le fichier
-> Extraire tout
Un fichier ZIP n'est rien d'autre qu'un boîte dans laquelle se trouvent d'autres fichiers, c'est plus pratique à manipuler.
Notre fichier ZIP contient 4 fichiers :
-
La_Petite_Souris_Logo.png-
LaPetiteSouris.bat-
readme.html-
rustdesk-x.y.z-x86_64.exeFaites un double-clic sur LaPetiteSouris.bat (fichier de commande Windows).
Le rôle de ce fichier est (1) d'ouvrir une page Web dans votre navigateur et (2) de lancer l'outil RustDesk qui nous permet d'intervenir à distance.
Windows devrait vous demander si vous êtes sûr-e de vous -> cliquez sur "OK" pour confirmer.
La page Web vous apporte des informations indispensables pour la suite, nous allons les détailler plus bas.
Ecran d'accueil
RustDesk, c'est l'écran que vous voyez.
Remarquez la partie grisée sur la gauche :
Votre bureau.
C'est cette zone spécifique qui nous intéresse.
ID : votre identifiant.
Mot de passe : votre mot de passe.
Note : les valeurs qui apparaissent ici ne sont que des exemples, vous découvrirez les vôtres quand l'outil aura été démarré.
Accéder aux paramètres de l'outil
Pour ce faire, cliquer sur les 3 petits points afin d'accéder aux paramètres de l'outil.
Modifier les paramètres réseau
Dans la partie grisée à gauche, cliquez sur
Réseau.
Ensuite, cliquez sur la bande bleue située en haut :
Déverrouiller les paramètres réseau.
Paramètres réseau à utiliser
readme.html que vous avez téléchargé.
Vous trouverez les informations de connexion indispensables au fonctionnement de l'outil
RustDesk.
Adresse : URL de notre serveur
Clé publique : un code qui ne peut fonctionner qu'avec notre serveur
Copier-coller les infos de la page Web
Nous allons à présent
Copier les valeurs Adresse et Clé publique indiquées sur la page Web afin de les Coller dans leurs emplacements de destination.
Cliquez sur
Serveur ID/relais.Vous obtenez une boîte de dialogue grâce à laquelle vous allez pouvoir informer
RustDesk des paramètres à utiliser :(1)
Copier-Coller la valeur de Adresse dans Server ID.(2)
Copier-Coller la valeur de Clé Publique dans Key.Enfin, cliquez sur le bouton
Valider.
Et c'est fini !!
Vérification finale
Accueil en haut à gauche de l'écran afin de revenir à l'écran initial.
Vous devriez voir une information tout en bas de l'écran :
Prêt (avec un point vert).
Si tel est le cas, BRAVO !!
Si le statut de l'application est différent de
Prêt, vérifiez que les valeurs Adresse et Clé publique ont été correctement reportées dans les paramètres Réseau.
Assurez vous également d'être connecté-e à Internet.
Si le problème persiste, appelez nous. Le numéro de téléphone est indiqué sur la page Web.